Politique de confidentialité

Dernière mise à jour :  octobre 2026

Ergobed exploite cette boutique et ce site Web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous proposer, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Ergobed s’appuie sur Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous consultez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou toute autre transaction par leur intermédiaire, ou communiquez avec nous de quelque manière que ce soit.

En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant les Services ou en y accédant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique de confidentialité et comprendre la manière dont vos informations sont collectées, utilisées et divulguées, conformément aux dispositions qui y figurent.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous désignons toute information permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles ne comprennent pas les données collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu’elles ne permettent plus de vous identifier ni d’établir raisonnablement un lien avec vous.

Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et les dispositions légales applicables, nous pouvons collecter ou traiter les catégories d’informations personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces informations :

• Coordonnées : votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations financières : les numéros de cartes de crédit ou de débit, les numéros de comptes financiers, les informations relatives aux moyens de paiement, les informations sur les comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, les confirmations de paiement et toute autre information relative aux paiements.
• Informations relatives au compte : votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Informations relatives aux transactions : les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que l’historique de vos transactions.
• Communications avec nous : les informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, notamment lorsque vous adressez une demande à notre service client.
• Informations sur l’appareil : les informations relatives à votre appareil, à votre navigateur ou à votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation : les informations concernant vos interactions avec les Services, notamment la manière et le moment où vous les consultez, les utilisez ou naviguez sur ceux-ci.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, consultez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos informations personnelles de toute autre manière.
• Automatiquement par l’intermédiaire des Services : notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou consultez nos sites Web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services : lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies ou lorsqu’ils collectent ou traitent des informations personnelles pour notre compte.
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Utilisation de vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous et les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser les livraisons, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis et vous proposer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en rapport avec vos achats.

Cela peut notamment impliquer l’utilisation de vos informations personnelles afin de mieux adapter les Services à vos besoins et de les améliorer.

Marketing et publicité

Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications commerciales, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal.

Nous pouvons également vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou sur d’autres sites Web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que de vos autres activités sur les Services.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, garantir la sécurité des paiements et de vos achats, détecter, enquêter sur ou prendre des mesures concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services.

Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information permettant d’accéder à votre compte.

Communication avec vous

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance clientèle, répondre à vos demandes, vous proposer un service efficace et entretenir notre relation commerciale avec vous.

Motifs juridiques

Nous utilisons vos informations personnelles pour respecter les lois et réglementations applicables ou répondre à des demandes légales valides, notamment celles émanant des autorités judiciaires ou administratives.

Nous pouvons également utiliser ces informations pour enquêter sur des procédures de communication de pièces dans le cadre de litiges civils, participer à des litiges potentiels ou en cours ou à d’autres procédures contentieuses, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques et enquêter sur d’éventuelles violations de celles-ci.

Divulgation des informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des motifs légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• Nos prestataires et partenaires techniques : nous pouvons partager vos informations avec Shopify, nos fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, l’assistance clientèle, le stockage dans le cloud, la préparation des commandes et la livraison.
• Nos partenaires commerciaux et marketing : nous pouvons partager vos informations afin de fournir des services marketing et de vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour permettre la diffusion de publicités personnalisées par l’intermédiaire de services tiers, sur la base de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sur différents sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations afin de vous présenter des publicités ciblées et des communications marketing fondées sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sur différents sites Web.
• À votre demande ou avec votre consentement : nous pouvons divulguer certaines informations à des tiers lorsque vous nous le demandez, nous y autorisez ou y consentez, par exemple pour vous livrer des produits ou lorsque vous utilisez des fonctionnalités de réseaux sociaux ou des systèmes de connexion intégrés.
• Au sein de notre groupe : nous pouvons partager vos informations avec nos sociétés affiliées ou d’autres entités appartenant à notre groupe.
• Dans le cadre d’opérations commerciales ou d’obligations légales : nous pouvons divulguer vos informations dans le cadre d’une opération commerciale, telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter nos obligations légales applicables, notamment pour répondre à des assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires, faire respecter nos conditions de service ou nos politiques, et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer.

Les informations que vous transmettez par l’intermédiaire des Services sont envoyées à Shopify et partagées avec cette société, ainsi qu’avec des tiers susceptibles de se trouver dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir les Services et de les améliorer.

En outre, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify.

Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment pour répondre à vos demandes relatives à l’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, veuillez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles en consultant le portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers.

Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés à notre entreprise ni contrôlés par celle-ci, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions générales.

Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et ne saurions en être tenus responsables, notamment en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y figurent.

Les informations que vous publiez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers.

La présence de tels liens ne constitue pas, à elle seule, une approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité applicable dans votre juridiction.

Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un enfant qui nous a communiqué ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin d’en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance effective du fait que nous « partageons » ou « vendons », au sens donné à ces termes par la législation applicable, les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni totalement inviolable. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux de communication non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de conserver ces informations pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles.

Ces droits ne sont toutefois pas absolus. Ils peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

Droit d’accès et droit à l’information

Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit à l’effacement

Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit à la portabilité

Dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transmission à un tiers.

Gestion des préférences de communication

Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces communications en utilisant le lien de désinscription figurant dans nos e-mails.

Si vous vous désinscrivez, nous pouvons néanmoins continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, notamment ceux concernant votre compte ou vos commandes.

Droits spécifiques au Royaume-Uni et à l’Espace économique européen

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez, sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, exercer les droits suivants en complément de ceux décrits ci-dessus :

• Droit d’opposition et droit à la limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos informations personnelles pour certaines finalités.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués sur la base de ce consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer ces droits lorsqu’une option est proposée dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, notamment concernant les données traitées par Shopify, veuillez consulter le site suivant : https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire pour avoir exercé l’un de ces droits.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, dans les limites autorisées ou exigées par la législation applicable.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé à effectuer des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande, nous exigerons que ce mandataire fournisse une preuve de votre autorisation à agir en votre nom. Nous pouvons également vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous.

Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour l’Espace économique européen, vous pouvez consulter la liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données auprès des organismes officiels concernés.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons, le cas échéant, sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent adopté par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert concerne un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement, notamment pour tenir compte de modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la version révisée de la Politique de confidentialité sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons les informations requises par la législation applicable.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@ergobed.fr

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.